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Signature relationnelle :
créez la préférence client

 

Marie Vahanian, Directeur

EXPRIMEZ LA SINGULARITÉ DE VOTRE ENSEIGNE POUR OFFRIR UNE EXPÉRIENCE CLIENT UNIQUE

Toutes les enseignes investissent aujourd’hui dans l’expression des composantes tangibles de leur marque (concept magasin, communication…) mais délaissent encore trop les aspects plus immatériels de l’interaction entre le client et les collaborateurs. Des enseignes comme Leroy Merlin ou Jacques Dessange prouvent qu’investir fortement dans une expérience singulière, sincère et cohérente est gage de préférence client, de performance économique et d’engagement des collaborateurs. Pour être durable, cette expérience doit résulter d’une action définie et cadrée par les équipes marketing, retail et ressources humaines. C’est cette action que Kea nomme Signature Relationnelle.

4 FACTEURS CLÉS DE SUCCÈS À LA MISE EN ŒUVRE D’UNE SIGNATURE RELATIONNELLE :

>>> RETROUVEZ L'INTÉGRALITÉ DE L'IDÉE FORCE EN PDF EN CLIQUANT ICI : Signature relationnelle : créez la préference client

LES IDÉES FORCES PARUES ET À PARAÎTRE :
> Business model : cap sur la performance
> Innovation, libérez votre potentiel
> International : les voies de l'accélération
> Rentabilité : less is more
Supply Chain : l'agilité au service de la préférence client
> L’engagement des collaborateurs : nouvel avantage concurrentiel
> Maîtriser l'omnicanalité : un incontournable du retail
> La data, vers un retail augmenté
> Retail & RSE : inventer l'enseigne responsable de demain 

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10 idées forces pour construire le commerce de demain

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