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Maîtriser l'omnicanalité :

un incontournable du retail

 

Sophie Calvet, Directeur, Kea Euclyd

Les concepts combinant digital et points de vente physiques deviennent la "formule gagnante"

Depuis 15 ans, on assiste à une croissance sans appel du e-commerce tandis que les annonces de fermeture de magasins se succèdent (170 en 2018 pour H&M). Ces évolutions ne sont qu’une des facettes d’un bouleversement profond qui a fait basculer le centre de gravité du commerce du point de vente physique vers une expérience d’achat omnicanale.

La distribution traditionnelle est condamnée à muter pour se digitaliser, alors que les pure players investissent le monde physique, à l’instar d’Amazon qui a récemment racheté l’enseigne Wholefood et ses 460 magasins. On pense aussi au mastodonte chinois Alibaba qui investit plus de 2 milliards dans Sun Art Retail Group (490 magasins alimentaires en Chine). Alibaba avait, par ailleurs, déjà un pied dans le commerce physique avec le déploiement des supermarchés hyperconnectés Hema Fresh. En France, on retiendra également le récent rapprochement du Groupe Casino et d’Ocado, champion britannique de l’e-commerce alimentaire.

Si les enseignes peuvent redouter une dilution de leur rentabilité, cette transformation est pourtant inéluctable pour continuer à exister demain. Elle s’accompagne d’une redistribution nécessaire de la chaîne de valeur et d’un changement de référentiel dans un monde où les habitudes des consommateurs évoluent à grande vitesse.

Ce constat est partagé par la plupart des directions générales, mais une question reste entière : une fois la cible définie, comment l’atteindre ? Quelques idées…

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LES IDÉES FORCES PARUES ET A PARAÎTRE PROCHAINEMENT
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