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Supply Chain :

L'agilité au service
de la préférence client

 

Mathieu Daude-Lagrave & Benoît Lasbats, Directeurs

La supply chain est à la une des préoccupations des retailers !

Les pure players ont créé de nouveaux paradigmes et ont fait de leur supply chain un actif différenciant : accès quasi illimité à l’offre – Amazon propose plus de 100 millions de références là où les grands magasins se distinguaient avec 3 à 4 millions –, nouveaux standards de disponibilité, de livraison ou de retours, transparence accrue sur les tarifs. Le distributeur Jet.com (plus d’1 Md€ de CA et acheté 1,3 Md$ par Walmart en 2016) propose ainsi une offre de services 100% personnalisable avec, par exemple, la possibilité de payer moins cher si l’option retour gratuit est décochée.

Le niveau de service apporté par les pure players est dorénavant un standard ! De ce fait, la supply chain "omnicanale" devient une composante à part entière de l’offre et un critère de choix décisif des clients. L’impossibilité de retourner un produit acheté sur internet en magasin ou le non-respect d’un délai de livraison sont devenus des irritants majeurs, voire des répulsifs...

Dès lors, comment bâtir une supply chain non seulement réactive, inventive, à même d’offrir une prestation personnalisée et de nouveaux services aux clients, mais aussi robuste pour sécuriser le modèle économique et contrôler les coûts ?

Pour mener cette transformation, 3 questions clés à traiter :

 

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