Kea & Partners - Partners for transformation

la révolution des compétences au cœur de l'expérience client

Jeudi 11 octobre 2018, découvrez le futur du travail à horizon 2030.

Ce temps fort de la semaine nationale de la relation client orchestrée par l'AFRC, l'association française de référence en matière d'expérience client, sera l'occasion de dévoiler les résultats du groupe de travail impulsé avec Kea & Partners et Tilt ideas du Groupe Kea.

La révolution de l'expérience client redessine le futur du travail autour d'un enjeu majeur : passer des métiers aux compétences. Avec, en filigrane, l'impérieuse nécessité d'imaginer les nouvelles compétences des collaborateurs au service des clients. Gérer cette mutation implique de pouvoir répondre à un certain nombre de défis :

  • Comment faire de l'intelligence artificielle un allié des collaborateurs au cœur de la relation client ?
  • Quel nouvel équilibre hommes-machines ?
  • Allons-nous vers davantage de compétences relationnelles et émotionnelles au service d'une orientation client plus forte ? Jusqu'au primat des soft skills (savoir être) sur les hard skills (savoir-faire) ?
  • Et surtout, comment détecter, développer et évaluer les talents ?
  • Au-delà, comment faire évoluer les pratiques et postures managériales ?
  • Et qu'est-ce que cela implique pour la fonction RH elle-même ?

Une somme de questions qui interpellent les dirigeants, les fonctions ressources humaines, transformation, marketing et expérience client. Afin d'être les premières à opérer ce virage, certaines organisations ont déjà engagé leur révolution. Retrouvez le témoignage de quelques-unes d'entre elles dans notre livre blanc :

AG2R / COVEA / EDF / GROUPE LA POSTE / MAIF / NESPRESSO / RANDSTAD / TER / TRANSDEV
 

Parmi les témois ayant d'ores et déjà confirmé leur présence :

  • Armelle BOURDEN, Directrice de l'emploi, des compétences et des parcours professionnels au sein du Groupe Orange
  • Maria HARTI, Directrice des nouvelles mobilités régionales chez TER-SNCF
  • Tanguy de LAUBIER, Président Directeur Général de Bluelink

 

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PLUS D’INFORMATIONS

Octavia GARCIA
T. +33 1 40 84 74 05
conference@kea-partners.com